Skills - Vordefinierte Workflows
Skills sind vorgefertigte Workflows für typische TANSS-Operationen. Sie kombinieren mehrere Tools zu einem strukturierten Ablauf und liefern sofort nutzbare Ergebnisse.
Was sind Skills?
Skills sind wie "Rezepte" für häufige Aufgaben. Statt mehrere Tools manuell aufzurufen, führst du ein Skill aus und bekommst ein strukturiertes Ergebnis. Jedes Skill ist für eine bestimmte Rolle optimiert.
Beispiel:
Statt 8 verschiedene Analysen manuell zu starten...
...sagst du einfach:
"Erstelle den Monatsbericht für Dezember"
Skills verwenden
Skills auflisten
tanss_list_skills() // Alle Skills
tanss_list_skills({ role: "management" }) // Nur Management-SkillsSkill ausführen
tanss_execute_skill({ skillPath: "management/monthly-report" })
tanss_execute_skill({
skillPath: "technician/log-work-time",
parameters: { ticketId: 12345 }
})Skills suchen
tanss_search_skills({ query: "report" })
tanss_search_skills({ query: "zeit" })Verfügbare Skills nach Rolle
Monthly Report
Umfassender Monatsbericht mit KPIs, Ticket-Statistiken, Team-Performance und Handlungsempfehlungen für das Management.
Beispiel-Prompt:
"Erstelle den Monatsbericht für Dezember 2024"
Daily Standup Prep
Bereitet die tägliche Standup-Agenda vor: kritische Tickets, aktuelle Workloads, gestrige Erfolge und Blockaden.
Beispiel-Prompt:
"Bereite das Standup für heute vor"
Technician Assignment
Intelligente Ticket-Zuweisung basierend auf Verfügbarkeit, Workload, Expertise und Kundenhistorie. Liefert begründete Empfehlungen.
Beispiel-Prompt:
"Weise Ticket #12345 dem besten verfügbaren Techniker zu"
Log Work Time
Schnelle Zeitbuchung auf Tickets mit automatischer Rundung. Unterstützt Ticket-Suche, Ort-Auswahl und Verrechenbarkeit.
Beispiel-Prompt:
"Buche 45 Minuten auf Ticket 12345 - Remote-Support"
Customer Health Check
Analysiert die Kundenbeziehung basierend auf Support-Metriken. Identifiziert Abwanderungsrisiken und Upselling-Potenziale.
Beispiel-Prompt:
"Zeige mir die Kunden mit dem höchsten Abwanderungsrisiko"
Batch Operations
Massenoperationen mit Safety-Checks: Status-Updates, Ticket-Neuzuweisungen, Monatsabschlüsse. Immer mit DryRun-Vorschau.
Beispiel-Prompt:
"Schließe alle Tickets im Status 'Warten auf Kunde' die älter als 30 Tage sind"
Rollen-Übersicht
| Rolle | Beschreibung | Typische Skills |
|---|---|---|
| management | Geschäftsführung, Abteilungsleiter | Monatsberichte, Quartals-Reviews |
| teamlead | Team-/Projektleiter | Standup-Prep, Team-Reviews |
| dispatcher | Ticket-Dispatcher | Triage, Techniker-Zuweisung |
| technician | Techniker, Support | Zeitbuchung, Dokumentation |
| sales | Vertrieb, Account Manager | Customer Health Check, Upselling |
| admin | Systemadministratoren | Batch-Ops, Datenbereinigung |
MCP Resources
Skills sind auch als MCP Resources verfügbar:
tanss://skills // Alle Skills
tanss://skills/management // Management-Skills
tanss://skills/management/monthly-report // Einzelnes SkillBest Practices
- Natürliche Sprache nutzen - Du musst keine exakten Skill-Namen kennen, beschreibe einfach was du brauchst
- Parameter mitgeben - Bei Tickets, Kunden oder Zeiträumen: gib sie direkt im Prompt an
- Regelmäßig ausführen - Viele Skills sind für tägliche/wöchentliche Nutzung gedacht
- Ergebnisse prüfen - Besonders bei Batch-Operationen: immer erst DryRun