Analytics & Reports
Aggregierte Statistiken statt Rohdaten - ideal für Auswertungen ohne Kontext-Überlauf.
Warum Analytics-Tools?
Bei 1000 Leistungen im Monat würde die Rohdaten-Abfrage Claude überlasten. Analytics-Tools liefern kompakte Zusammenfassungen mit Trends und Gruppierungen.
Verfügbare Zeiträume
Alle Reports unterstützen flexible Zeitangaben:
Leistungsstatistiken
Übersicht über gebuchte Zeiten mit verschiedenen Gruppierungen.
Wie viele Stunden haben wir diesen Monat gearbeitet?
Zeig mir die Leistungen pro Mitarbeiter im letzten Quartal
Wie verteilen sich unsere Leistungen auf Büro/Kunde/Remote?
Leistungsübersicht nach Firma für die letzten 30 Tage
Wie viele Stunden pro Woche haben wir im Dezember gearbeitet?
Beispiel-Ausgabe
Zeitraum 01.12. - 31.12.: 245 Leistungen mit 245 Std.
• 220 Std. abrechenbar, 25 Std. nicht abrechenbar
• Durchschnitt: 60 Min/Leistung, 8,2 Std/Tag
• Trend: ↑ +12% vs. Vormonat
Ticket-Statistiken
Übersicht über Tickets nach Status, Typ und Trend.
Wie viele Tickets haben wir diesen Monat erstellt und geschlossen?
Zeig mir die Ticket-Verteilung nach Status
Ticket-Trend in den letzten 90 Tagen - pro Woche aufgeschlüsselt
Wie viele Tickets sind überfällig?
Welche Firmen haben die meisten offenen Tickets?
Abrechnungsberichte
Detaillierte Zeitberichte pro Firma oder Mitarbeiter.
Erstelle einen Zeitbericht für Firma Musterfirma im letzten Monat
Wie viele abrechenbare Stunden hat Max Mustermann diese Woche?
Zeig mir die tägliche Aufschlüsselung meiner Arbeitszeit
Abrechnungsbericht für Dezember mit den Top-10 Einträgen
Wie viele Stunden waren bei Firma Schmidt Remote vs. vor Ort?
Produktivitätsberichte
Team-Vergleich mit Trend-Analyse.
Wie produktiv war unser Team diesen Monat vs. Vormonat?
Zeig mir die Produktivität pro Mitarbeiter mit Trend
Wer hat die meisten Tickets bearbeitet?
Durchschnittliche Zeit pro Ticket pro Mitarbeiter
Vergleiche die Team-Leistung dieser Woche mit letzter Woche
SLA & Reaktionszeiten
Analyse von Antwort- und Lösungszeiten.
Wie schnell reagieren wir auf Tickets? Zeig mir die Reaktionszeiten.
Wie viele Tickets wurden innerhalb einer Stunde beantwortet?
Durchschnittliche Lösungszeit für diesen Monat
Welche Tickets sind überfällig und wie alt sind sie?
SLA-Report für das letzte Quartal
Kundenanalyse
Top-Kunden nach Aufwand und Tickets.
Welche Kunden verursachen den meisten Aufwand?
Zeig mir die Top 10 Kunden nach Stunden
Welche Firma hat das schlechteste Verhältnis von Stunden zu Tickets?
Kundenanalyse für letzten Monat - sortiert nach Aufwand
Backlog-Analyse
Offene Tickets nach Alter und Eskalations-Kandidaten.
Wie sieht unser Ticket-Backlog aus?
Wie alt sind die offenen Tickets im Durchschnitt?
Welche Tickets sollten eskaliert werden?
Zeig mir die Altersverteilung der offenen Tickets
Wer hat die ältesten Tickets im Backlog?
Team-Kapazität
Echte Auslastung mit Trennung von Support und Terminen.
Wie ist die Auslastung unseres Teams?
Wer ist überlastet, wer hat noch Kapazität?
Team-Kapazität für letztes Quartal mit Top-5 Kunden pro Mitarbeiter
Support-Stunden vs. Termin-Stunden pro Mitarbeiter
Wer arbeitet am meisten für welche Kunden?
Anwesenheit & Abwesenheiten
Arbeitszeiten, Urlaub und Krankheit.
Wie viele Stunden haben die Mitarbeiter diesen Monat gestempelt?
Anwesenheitsreport mit Urlaubs- und Krankheitstagen
Wer war wie oft im Urlaub dieses Jahr?
Zeig mir die offenen Urlaubsanträge
Abwesenheiten für Max Mustermann in 2025
Kontingentberichte
Stundenverbrauch vs. vereinbarte Kontingente.
Wie viele Stunden vom Kontingent hat Firma Musterfirma noch?
Kontingentbericht für Firma Schmidt - 20 Stunden pro Monat
Werden wir das Kontingent überschreiten bei aktuellem Tempo?
Stundenverbrauch pro Monat für Firma XY
Sind wir beim Kontingent schon im kritischen Bereich?
Wiedervorlagen
Fällige und kommende Wiedervorlagen.
Welche Wiedervorlagen sind überfällig?
Was ist heute und diese Woche fällig?
Wiedervorlagen für die nächsten 14 Tage
Wer hat die meisten überfälligen Wiedervorlagen?
Report-Kombinationen
Du kannst Reports auch kombinieren:
Erstelle mir einen Monatsreport: Team-Produktivität, Top-5 Kunden, offene Tickets
Wie war die letzte Woche? Tickets, Stunden, SLA-Einhaltung
Quartals-Review: Vergleich Q3 vs Q4 bei Tickets und Leistungen
Nächste Schritte
Für Tipps zur effektiven Nutzung siehe Tipps & Tricks.