Erste Schritte
Lerne die wichtigsten Befehle und werde in 5 Minuten produktiv.
Das Wichtigste zuerst: Du brauchst keine IDs!
mspmate.ai versteht natürliche Sprache. Du musst keine Ticket-IDs, Firmen-IDs oder Status-Codes auswendig lernen. Nutze einfach Namen:
Nicht so:
"Erstelle ein Ticket mit companyId 12345 und stateId 2"
Sondern so:
"Erstelle ein Ticket für Musterfirma GmbH"
Dein erstes Kommando: Das Dashboard
Starte jeden Tag mit einem Überblick:
Du: Zeig mir mein Dashboard
Claude zeigt dir:
- Deine zugewiesenen Tickets
- Laufende Timer
- Offene Rückrufe
- Heutige Leistungen
Die 5 wichtigsten Prompts
1. Arbeit an einem Ticket beginnen
Du: Ich fange jetzt mit Ticket 12345 an
→ Setzt Status auf "In Bearbeitung" und startet einen Timer
2. Arbeit beenden und Zeit buchen
Du: Ich bin fertig mit Ticket 12345. Habe den Drucker repariert.
→ Stoppt Timer, bucht Zeit (gerundet), optional: schließt Ticket
3. Neues Ticket erstellen
Du: Erstelle ein Ticket für Musterfirma: Drucker druckt nicht
→ Erstellt Ticket mit Firmenname (keine ID nötig!)
4. Tickets einer Firma anzeigen
Du: Zeig mir alle offenen Tickets von Musterfirma
5. Ticket-Status ändern
Du: Setze Ticket 12345 auf "Warten auf Kunde"
→ Status-Namen statt Codes verwenden
Typischer Arbeitsablauf
Morgens: Überblick
"Zeig mir mein Dashboard"
Ticket auswählen
"Was ist der Status von Ticket 12345?"
Arbeit starten
"Ich fange mit Ticket 12345 an"
Arbeit beenden
"Fertig mit 12345, Text: Problem gelöst durch Neustart"
Nächstes Ticket
"Was ist das nächste dringende Ticket?"
Hilfreiche Fragen an Claude
Du kannst Claude auch Fragen stellen:
"Welche Ticket-Status gibt es?""Wer ist heute verfügbar?""Welche Tags kann ich verwenden?""Zeig mir die Mitarbeiter von Musterfirma"
Nächste Schritte
Jetzt kennst du die Grundlagen! Schau dir die Prompt-Beispiele an für weitere Befehle, oder lerne die Workflow-Tools kennen.