Workflow-Tools
Komplexe Abläufe in einem Schritt statt vieler Einzelaktionen.
Warum Workflow-Tools?
Statt mehrere Befehle hintereinander auszuführen, erledigen Workflow-Tools alles in einem Schritt. Das spart Zeit und verhindert Fehler.
Ohne Workflow-Tool:
- Ticket-Status ändern
- Timer starten
- Evtl. Kommentar hinzufügen
= 3 separate Aktionen
Mit Workflow-Tool:
"Ich fange mit Ticket 12345 an"
= 1 Aktion, alles erledigt
Mein Dashboard
Das Dashboard gibt dir einen kompletten Überblick über deinen Arbeitstag:
Du: Zeig mir mein Dashboard
Du erhältst:
- Zugewiesene Tickets - Alle Tickets die dir zugewiesen sind
- Laufende Timer - Aktive Zeiterfassungen
- Offene Rückrufe - Noch nicht erledigte Rückrufe
- Heutige Leistungen - Was du heute schon gebucht hast
Variationen
Zeig mir mein Dashboard
Was steht heute an?
Gib mir einen Überblick über meine Arbeit
Arbeit starten
Beginne die Arbeit an einem Ticket mit einem Befehl. Das Tool setzt automatisch den Status und startet einen Timer.
Du: Ich fange jetzt mit Ticket 12345 an
Was passiert:
- Status → "In Bearbeitung"
- Timer wird gestartet
- Ticket wird dir zugewiesen (falls noch nicht)
Variationen
Ich fange mit Ticket 12345 an
Starte die Arbeit an Ticket 12345
Beginne Ticket 12345
Nimm Ticket 12345 in Bearbeitung
Arbeit beenden
Beende die Arbeit und buche die Zeit automatisch. Optional kannst du das Ticket auch gleich schließen.
Du: Ich bin fertig mit Ticket 12345. Drucker repariert.
Was passiert:
- Timer wird gestoppt
- Zeit wird gebucht (auf 15 Min. gerundet)
- Leistungstext wird gesetzt
- Optional: Ticket wird geschlossen
Variationen
Fertig mit Ticket 12345, Text: Problem gelöst
Beende Ticket 12345 mit Kommentar: VPN eingerichtet
Schließe Ticket 12345 ab, Text: Drucker ausgetauscht
Ticket 12345 erledigt - Software aktualisiert
Mit expliziter Zeitangabe
Beende Ticket 12345 mit 30 Minuten, Text: Telefonberatung
Schließe Ticket 12345, buche 1 Stunde für Vor-Ort-Termin
Schnell-Ticket erstellen
Erstelle ein Ticket mit Firmenname statt ID. Der Server löst den Namen automatisch auf.
Du: Erstelle ein Ticket für Musterfirma: Drucker druckt nicht
Was passiert:
- Firma "Musterfirma" wird gesucht
- Ticket wird mit korrekter Firmen-ID erstellt
- Ticket-Nummer wird zurückgegeben
Variationen
Neues Ticket für Firma Schmidt: Outlook stürzt ab
Ticket für Bäckerei Müller - Kasse startet nicht
Erstelle Ticket für Musterfirma: - Titel: Server nicht erreichbar - Priorität: Hoch - Zuweisen an: Max Mustermann
Ticket-Komplettansicht
Hole alle Informationen zu einem Ticket auf einmal: Details, Kommentare, Leistungen, Checklisten.
Du: Zeig mir alle Infos zu Ticket 12345
Du erhältst:
- Ticket-Details (Status, Zuweisungen, Beschreibung)
- Alle Kommentare
- Gebuchte Leistungen
- Zugewiesene Checklisten
Firmen-Übersicht
Erhalte einen kompletten Überblick über eine Firma: Kontaktdaten, offene Tickets, Mitarbeiter, Dokumente.
Du: Zeig mir eine Übersicht der Firma Musterfirma GmbH
Variationen
Firmen-Übersicht für Schmidt AG
Alles über Firma Bäckerei Müller
Was wissen wir über Musterfirma?
Zusammenfassung der Workflow-Tools
| Tool | Beispiel-Prompt | Aktionen |
|---|---|---|
| Dashboard | "Mein Dashboard" | Tickets, Timer, Rückrufe, Leistungen |
| Start Work | "Fange mit 12345 an" | Status + Timer + Zuweisung |
| Finish Work | "Fertig mit 12345" | Timer stoppen + Zeit buchen |
| Quick Ticket | "Ticket für Musterfirma" | Firma suchen + Ticket erstellen |
| Ticket Full | "Alle Infos zu 12345" | Details + Kommentare + Leistungen |
| Company Overview | "Übersicht Musterfirma" | Kontakte + Tickets + Dokumente |
Nächste Schritte
Für Reports und Team-Analysen siehe Analytics & Reports.