Skillmatrix

Verwalte die Fähigkeiten deines Teams zentral und nutze sie für die automatische Techniker-Zuweisung durch die KI.

Überblick

Die Skillmatrix ermöglicht es dir, die Kompetenzen aller Mitarbeiter zu erfassen und zu verwalten. Diese Informationen werden von mspmate.ai genutzt, um automatisch den passenden Techniker für ein Ticket vorzuschlagen.

Für Admins/Owner

• Skill-Kategorien definieren
• Skills anlegen und verwalten
• Mitarbeiter-Skills bearbeiten
• Gesamt-Matrix einsehen

Für Mitarbeiter

• Eigene Skills eintragen
• Kompetenzlevel selbst einschätzen
• Skill-Profil pflegen

Skill-Kategorien anlegen

Bevor du Skills hinzufügen kannst, brauchst du Kategorien. Gehe dazu auf:

Dashboard → Skills → Kategorien

Typische Kategorien sind:

Betriebssysteme - Windows, Linux, macOS
Netzwerk - Routing, Switching, Firewall, VPN
Cloud - Azure, AWS, Microsoft 365
Virtualisierung - VMware, Hyper-V, Proxmox
Programmierung - PowerShell, Python, SQL
Hardware - Server, Storage, Drucker

Skills erstellen

Nach dem Anlegen der Kategorien kannst du einzelne Skills hinzufügen:

Dashboard → Skills → Skills verwalten → Neuer Skill

Für jeden Skill gibst du an:

ID - Technische Kennung, z.B. windows-server
Name - Anzeigename, z.B. "Windows Server"
Kategorie - Zuordnung zur Kategorie
Beschreibung - Optional, was der Skill umfasst
Keywords - Für die KI-Suche, z.B. "AD, DNS, DHCP, GPO"

Kompetenzlevel

Jeder Skill wird mit einem von vier Leveln bewertet:

Anfänger

Grundkenntnisse, braucht Unterstützung

Kompetent

Kann Standardaufgaben selbstständig lösen

Fortgeschritten

Löst auch komplexe Probleme, kann andere anleiten

Experte

Tiefes Fachwissen, Ansprechpartner für schwierige Fälle

Eigene Skills pflegen

Jeder Mitarbeiter kann seine eigenen Skills eintragen und aktualisieren:

Dashboard → Skills → Meine Skills

Hier siehst du eine Übersicht deiner eingetragenen Skills und kannst neue hinzufügen oder bestehende Level anpassen.

Tipp: Sei ehrlich bei der Selbsteinschätzung. Zu hohe Level führen zu Überforderung, zu niedrige dazu, dass dein Wissen nicht genutzt wird.

Skill-Matrix einsehen

Als Admin oder Owner siehst du die komplette Skill-Matrix aller Mitarbeiter:

Dashboard → Skills

Die Matrix zeigt:

Alle Mitarbeiter mit ihren Skills
Farbcodierte Kompetenzlevel
Filter nach Kategorie und Mindestlevel
Suchfunktion nach Mitarbeiternamen

Mitarbeiter-Skills bearbeiten

Als Owner kannst du die Skills einzelner Mitarbeiter bearbeiten. Klicke dazu in der Skill-Matrix auf einen Mitarbeiter, um dessen Skill-Profil zu öffnen.

Mitarbeiter-Verknüpfung

Damit ein Mitarbeiter seine Skills bearbeiten kann, muss sein Account mit der Mitarbeiter-ID im Ticketsystem verknüpft sein. Diese Verknüpfung erfolgt:

Automatisch - Über die Synchronisation bei Aktivierung
Manuell - Durch den Owner unter Dashboard → Organisation → Mitglieder

KI-Nutzung der Skills

mspmate.ai nutzt die Skillmatrix automatisch bei Anfragen wie:

"Wer kann bei einem Exchange-Problem helfen?"

→ Findet Mitarbeiter mit hohem Exchange-Skill

"Weise das Ticket dem passenden Techniker zu"

→ Analysiert Ticket-Inhalt und schlägt passenden Techniker vor

"Zeige mir alle Netzwerk-Experten"

→ Listet Mitarbeiter mit Level 4 in Netzwerk-Skills

Zur Skillmatrix →MCP Skills (Workflows)